FAQ et support

Expédition et livraison

Dans quels pays Ciencia livre-t-il?
Nous pouvons livrer des commandes dans la plupart des pays du monde. Les marchandises sont envoyées de notre magasin par courrier, et livrées directement à votre porte (adresse du domicile ou de la société). Veuillez vérifier les pays d'expédition pour obtenir plus de détails.

Les coursiers peuvent-ils livrer dans des régions éloignées?
Oui, où que vous soyez, nous pourrons vous livrer les produits.
FedEx ou DHL peuvent dans certains cas appliquer des "frais de zone éloignée" nominaux. Ceci est très rare mais peut arriver lorsque votre adresse de livraison est trop éloignée des principaux centres logistiques.
Si votre adresse est située dans une région éloignée du service de messagerie de votre choix, nous vous contacterons pour discuter de la question. Vous devrez payer un supplément de 30 $ pour couvrir les frais d'expédition à distance de FedEx ou de DHL. Toutefois, si vous ne souhaitez pas payer de frais supplémentaires, nous vous suggérons d’expédier votre commande par EMS (expédition standard) ou par expédition à taux forfaitaire. Nous vous rembourserons la différence en frais d'expédition. Pouvez-vous expédier à une boîte postale? Pouvez-vous expédier à une adresse APO? Nous vous recommandons vivement de fournir une adresse physique pour faciliter la livraison des commandes. Si vous avez vraiment besoin d'expédier le colis dans une boîte postale, vous devrez sélectionner le mode d'expédition forfaitaire et choisir uniquement les articles d'un poids inférieur à 2 kg. Pour les articles plus lourds, vous devrez sélectionner une autre adresse.
Nous sommes désolés, mais DHL et FedEx ne sont pas en mesure de livrer des articles à des adresses APO ou PO BOX.

Certains produits Ciencia sont supposés être livrés avec un manuel mais ...
  1. Parfois, le manuel n'est pas très bon et vous avez besoin de plus d'aide avec le produit.
  2. parfois nous faisions une erreur et le manuel n'était pas mis dans la boîte.
  3. Parfois, le produit est neuf et le manuel du fabricant était si désastreux que nous l'avons retiré!
  4. Parfois, le fabricant pensait vendre uniquement ce produit B2B, il n’existe donc pas de manuel.
Voici comment nous allons vous aider:
  1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et le code du produit. Expliquez s’il manque un manuel ou l’aspect de la fonction du produit pour lequel vous avez besoin d’aide.
  2. Si un manuel a été omis accidentellement, nous vous fournirons un lien où vous pourrez le télécharger.
  3. Si le produit ne contient pas de manuel, il est probable que nous travaillons déjà à en fabriquer un nous-mêmes et nous vous l'enverrons une fois terminé.
Actuellement, nous proposons uniquement des manuels en anglais pour tous nos produits.

S'il manque un accessoire, comme des écouteurs ou un câble
, commencez par vérifier les détails de la description du produit sur Sanitarya.com pour vous assurer qu'il est censé avoir ce qu'il vous convient.
Si vous manquez vraiment quelque chose, contactez-nous, et voici comment nous le ferons:
  1. Donnez-nous votre numéro de commande et le code du produit.
  2. Si la partie manquante est difficile à décrire, veuillez fournir une photo et faire référence à une photo de produit similaire sur Sanitarya.com.
  3. Si nous confirmons qu'il manque quelque chose, nous vous l'enverrons gratuitement.

Si un élément clé de votre produit manque à la livraison, voici comment nous pouvons résoudre le problème pour vous:
  1. Contactez-nous d'abord, avec votre numéro de commande et votre code produit; nous aiderons à préciser quelle partie manque.
  2. Pour les pièces de produits majeures, coûteuses et intégrales, il se peut que nous devions faire un suivi en tant que "livraison perdue / volée"
  3. Si la pièce est petite ou accessoire, nous pourrons probablement vous aider simplement en le renvoyant.

Il manque quelque chose à votre commande? Ensuite, suivez simplement ces étapes:
  1. Déballez tous les produits car notre personnel d’emballage gagne parfois de la place en plaçant des articles plus petits dans les boîtes d’articles plus gros.
  2. Vérifiez l'état et les commentaires de votre commande sur Ciencia et voyez si vous avez reçu des courriels de Ciencia concernant la commande. Il est possible que nous divisions votre commande en plusieurs livraisons pour accélérer les choses.
  3. Ensuite, vous devriez nous contacter pour expliquer le problème. Indiquez votre numéro de commande et décrivez clairement le ou les articles manquants. Nous pouvons recouper nos registres de magasin pour montrer que les bons produits ont bien été emballés et expédiés ... ce qui signifie que le ou les articles ont disparu pendant l'expédition et ont été perdus / volés. (Ceci est très rare, mais cela peut arriver.)
  4. S'il s'agit vraiment d'un problème d'objet perdu / volé, vous devez contacter l'entreprise de messagerie qui a livré votre objet et enregistrer une plainte formelle. Vous devez le faire dès que possible après la livraison. Le numéro de suivi est disponible à partir de l'emballage et de l'historique de vos commandes Ciencia. Il est impératif que vous, ou le destinataire de la livraison, contactez directement l'entreprise de messagerie et suivez les étapes décrites dans son système de déclaration des incidents. Ils vous fourniront une confirmation de votre plainte et nous pourrons alors confirmer l’incident de notre côté lorsque nous parlerons au service de messagerie.
  5. Afin de lutter contre la fraude, nous ne pouvons pas vérifier de manière indépendante les plaintes concernant des objets perdus ou volés. Cela signifie que nous devons attendre la décision de la société de courrier quant à savoir si elle accepte la demande d'indemnisation. S'ils acceptent la demande, ils vous proposeront, selon les cas, une indemnisation ou, plus généralement, indemniseront Ciencia. Dans ce cas, nous vous informerons et transmettrons le remboursement directement ou effectuerons une nouvelle livraison, ce sera votre choix.
  6. Parfois, le processus de confirmation du courrier peut prendre un certain temps et vous pouvez envisager de passer une nouvelle commande de Ciencia entre-temps si vous avez besoin des produits de toute urgence.

Paiement

Puis-je payer contre remboursement - paiement à la livraison?
Non désolé. Nous ne pouvons accepter que le paiement à l'avance. Vous pouvez utiliser l’une de nos méthodes de paiement sécurisées pour payer votre commande. Pour une explication détaillée de nos options de

paiement Modes de paiement acceptés
Ciencia utilise principalement PayPal pour traiter les paiements en ligne sécurisés. Par PayPal, nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover et les virements bancaires (cartes de débit).

Qu'est-ce que PayPal?
Paypal offre une méthode hautement sécurisée d’envoyer de l’argent à partir de votre carte de crédit, de votre compte bancaire ou de votre crédit en ligne, sans indiquer à vos boutiques en ligne vos numéros de carte de crédit confidentiels. Le personnel de Ciencia ne vous demandera jamais vos numéros de carte de crédit complets ni vos identifiants de connexion Paypal. Pour votre propre sécurité, veuillez ne pas divulguer ces informations à qui que ce soit (y compris à notre personnel) et ne pas cliquer sur les liens contenus dans des courriers électroniques supposés provenir de Paypal. vous facturer des frais pour transférer de l'argent dans leur système ou effectuer des paiements. S'il vous plaît vérifier sur leurs pages d'informations pertinentes pour plus de détails.

Garantie et retour

Mon produit a un problème! Que puis-je faire?
Que faire en 3 étapes:
Étape 1
Essayez de résoudre le problème en consultant le manuel fourni dans l’emballage. Nous pouvons souvent résoudre le problème sans que vous ayez à nous renvoyer quoi que ce soit. Dans de nombreux cas, le produit semble avoir un problème, mais vous pouvez le résoudre en redémarrant, en installant correctement ou en réparant un accessoire.
Étape 2
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre produit, en particulier pour des produits complexes tels que les lecteurs de DVD de voiture, les GPS ou les téléviseurs, nous vous recommandons de faire installer ou inspecter le produit par un technicien qualifié afin de confirmer qu'il est défectueux plutôt que mal installé. .
Étape 3
Une fois que vous avez confirmé que le produit est défectueux après les étapes 1 et 2, vous devez nous contacter. Indiquez votre numéro de commande, le code du produit et toutes les étapes que vous avez suivies pour remédier à ce problème. Nous examinerons votre cas pour permettre un retour sous garantie.
Donc, si le produit ne fonctionne pas, nous vous aiderons à le renvoyer à notre adresse de retour.

Et si le produit est cassé?
Si un produit est défectueux, vous êtes protégé par la garantie Ciencia.
  1. En supposant que le produit soit toujours sous garantie et qu'il n'ait pas été physiquement endommagé, vous pouvez le renvoyer à Ciencia et nous le réparerons ou vous fournirons un produit de remplacement équivalent.
  2. Tous les cas de retour sont traités dans le cadre de notre politique de RMA: veuillez consulter le service clientèle et ne renvoyez aucun produit sans obtenir un numéro de cas RMA attribué.
  3. Selon les conditions générales de vente en gros, les clients doivent payer les frais d’expédition pour renvoyer les produits RMA autorisés à Ciencia. En cas de renvoi d’articles réparés ou de remplacement, Ciencia prend en charge les frais de retour.

Pourquoi devrais-je acheter le numéro de garantie d'expédition et de suivi de livraison dans le paiement?
Garantie d'expédition Ciencia Benfit
Votre colis sera garanti en cas de perte ou de dommage lors de la livraison internationale.
Ciencia offrira 2 options
- Renvoyer gratuitement le colis (le cas échéant)
- Rembourser le produitProcessus de dédommagement du produit En cas de perte de colis, le dédommagement sera effectué après confirmation
  1. La commande a été expédiée à la bonne adresse
  2. Le bureau de poste local dans le pays de destination ne contient pas le colis.
  3. Le délai de livraison a été atteint
Si vous recevez un article physiquement cassé, veuillez nous contacter immédiatement ici https://support.Ciencia.com/ avec des images claires de l'article, de son numéro de référence et de son emballage. Nous ouvrirons une réclamation auprès de l'expéditeur et offrirons une compensation en conséquence. Remarque: une fois votre colis expédié, la garantie d'expédition ne peut en aucun cas être remboursée au client.

À propos de

nous Notre mission
Chez Ciencia, la vision de notre société est simple: devenir le premier vendeur d’électronique en ligne en proposant une sélection inégalée des meilleurs gadgets, une expérience de magasinage imbattable, une livraison rapide et un service client exceptionnel qui dépasse les attentes.
Pour nous, le client est toujours roi. Notre engagement total envers nos clients nous permet de collaborer étroitement avec chaque client. Lorsque vous achetez chez nous, la vente n'est pas complète lorsque nous expédions votre commande, elle est complète lorsque vous êtes totalement satisfait. Pouvez-vous faire confiance à Ciencia? Ciencia possède son propre inventaire dans des magasins sécurisés à la fine pointe de la technologie, nous adhérons à des processus de contrôle de la qualité exceptionnels et exploitons un vaste centre de support client offrant de multiples canaux de service. Nos serveurs et notre site Web professionnels sont scannés, authentifiés et entièrement vérifiés quotidiennement par Norten Secure de Norten pour vous protéger en ligne. Cliquez sur la marque de confiance officielle Norten pour en savoir plus. Vous pouvez en apprendre plus sur notre page d'achat sécurisé. Magasinez en toute confiance chez Ciencia. Statut de la commande
Comment vérifier le statut de ma commande?
Connectez-vous à "Mon compte";
Entrez dans "Mes commandes";
Une fois que nous avons reçu votre paiement, toutes les commandes Ciencia affichent les différentes étapes du statut de la commande avant leur expédition.
Veuillez vérifier la signification de ces messages d'état de la commande dans le tableau ci-dessous.

Que signifie le statut de ma commande?
Type1 - Liste d'état des commandes pour les commandes payées
Statut de la commande Ce que cela veut dire
Payé Vous venez de payer votre commande avec succès.
Ce que vous pouvez faire:
Veuillez patienter quelques minutes. Notre serveur téléchargera votre commande sous peu et nous commencerons à traiter votre commande. Merci de votre patience.
En traitement Votre paiement a été reçu.
En règle générale, le "traitement" prend entre 3 et 10 jours ouvrables * et comprend 3 étapes:
1. Réception et affectation du stock à votre commande
2. Contrôle de la qualité complet de vos articles
3.Pack vos articles
* Pour plus d'informations sur notre délai d'expédition pour votre article spécifique, veuillez vous reporter à la page du produit et voir par ex. "délai d’expédition: expédié avec 7-15 jours".
Ce que vous pouvez faire:
Vous pouvez nous contacter pour modifier l'adresse ou les éléments si nécessaire
Commande partielle expédiée Certains articles de votre commande ont été récupérés par l'expéditeur, tandis que d'autres sont en cours de préparation.
Ce que vous pouvez faire:
Les éléments expédiés ne peuvent pas être modifiés. Cependant, vous pouvez nous contacter pour modifier les éléments restants.
Nous allons les envoyer dès que possible.
Envoyé Votre commande a quitté notre magasin et a été récupérée par l'expéditeur.
Ce que vous pouvez faire:
Veuillez patienter, nous vous enverrons les informations détaillées sur la livraison par courrier électronique. Nous ne pouvons pas modifier la commande à ce stade.
Commande partielle expédiée Une partie de votre commande a été envoyée. Vous recevrez votre livraison bientôt.
Nous enverrons les articles restants dès que possible.
Ce que vous pouvez faire:
Pour les articles expédiés, vous pouvez:
-Suivre la livraison en fonction des informations indiquées sur votre compte
-Si vous avez choisi la livraison gratuite et n'avez pas acheté de numéro de suivi, nous vous prions de bien vouloir attendez votre commande 10-25 jours ouvrables (basse saison). Veuillez noter que les livraisons en haute saison peuvent être plus longues. En savoir plus sur l'expédition ici: https://www.Ciencia.com/about/shipping-methods.html
Expédiés Votre commande vous a été envoyée.
Ce que vous pouvez faire:
- Suivez votre livraison en fonction des informations indiquées dans votre compte.
-Si vous avez choisi la livraison gratuite et que vous n'avez pas acheté de numéro de suivi, nous vous prions d'attendre 10 à 25 jours ouvrables pour votre commande (saison normale). Veuillez noter que les livraisons en haute saison peuvent être plus longues. En savoir plus sur l'expédition https://www.Ciencia.com/about/shipping-methods.html
Type2 - Statut de la commande pour les commandes impayées ou inactives
Statut de la commande Ce que cela veut dire
Continuer à payer Vous n'avez pas encore payé votre commande.
Vous êtes invités à payer votre commande maintenant.
Les commandes impayées comportant des articles standard sont annulées après 24 heures et les offres stock / temps limitées (par exemple, ventes flash et liquidations) après 30 minutes.
en attendant Vous avez probablement essayé de nous payer par chèque électronique PayPal. À ce jour, nous n'avons pas encore reçu votre paiement. Veuillez vérifier le solde de votre compte Paypal ou de votre compte bancaire et confirmer si vos fonds sont suffisants.
Ce que vous pouvez faire:
Pour un traitement plus rapide, veuillez nous envoyer via le guichet, votre identifiant de transaction PayPal ou votre reçu bancaire indiquant que le paiement a été effectué.
Paiement autorisé L'article est en prévente. Vous avez autorisé PayPal à déduire de l'argent pour cette commande.
Ce que vous pouvez faire:
1. S'il vous plait, veuillez attendre Une fois que les produits sont prêts, nous déduisons votre paiement et expédions la commande.
2.Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter via notre centre de support .
Paiement échoué Nous n'avons pas encore reçu votre paiement. Veuillez vérifier le solde de votre compte Paypal ou de votre compte bancaire et confirmer si vos fonds sont suffisants.
Ce que vous pouvez faire:
1.Si vous souhaitez toujours commander, envoyez-nous un ticket via le centre de support, notre service client vous enverra une facture pour vous le rembourser.
2.Si vous souhaitez l'annuler, contactez-nous en cliquant sur Centre d'assistance .
Annulé Votre commande impayée est annulée.
Ce que vous pouvez faire:
N'hésitez pas à remplacer une commande à tout moment.
Remboursé Votre commande a été remboursée de notre côté.
Ce que vous pouvez faire:
Pour le paiement PayPal, veuillez patienter entre 3 et 7 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte. En ce qui concerne le paiement par carte de crédit, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 25 jours ouvrables, en fonction de votre fournisseur de services.


Guide des retours et des services après-vente

FAQ sur les retours et les services après-vente
1.Comment demander un service de retour (RMA) ou de service après-vente?
Vous pouvez demander un retour en demandant une autorisation de retour de marchandise (RMA) une fois la commande livrée. Veuillez vous référer à la période de garantie spécifique pour votre produit.
2.Que se passe-t-il si je n'ai pas demandé de RMA, mais qu'un agent du service clientèle m'a proposé une solution après-vente? Où puis-je vérifier mon statut de RMA?
Vous pouvez vérifier le statut RMA de votre compte dans la page de liste RMA.
3.J'ai sélectionné ma solution RMA préférée dans «Type de RMA», allez-vous suivre ma recommandation ou proposer des alternatives?
Notre service clientèle suivra votre recommandation dans la mesure où elle s'applique à votre cas conformément à notre politique de garantie.
4. Que se passe-t-il si, après l'émission d'une autorisation de retour d'article, le produit fonctionne enfin et que je n'ai plus besoin de renvoyer l'article? Que faire alors?
Veuillez informer notre service clientèle via notre centre de support. Notre service client fermera l'application RMA pour vous.
5.Que se passe-t-il si, après la publication d'une RMA, je découvre qu'il y a plus de problèmes pour d'autres éléments dans le même ordre?
Vous pouvez appliquer plusieurs types de RMA en une seule commande. Cependant, nous allons résoudre tous les problèmes après-vente un par un. En d'autres termes, nous allons résoudre le problème précédent en premier, puis le second, ensuite. Si vous avez besoin du service après-vente pour différentes commandes en même temps, veuillez soumettre une demande de RMA distincte pour chaque commande.

APRÈS-VENTE ET LIMITE RMA
1.Combien de temps faudra-t-il pour obtenir une réponse une fois que je demande un RMA?
Le service clientèle vous contactera via le système Ticket dans les 24 heures suivant l'application. Veuillez vérifier les billets dans votre compte Ciencia. Si la demande n'a pas besoin d'être approuvée, le statut RMA sera mis à jour en tant que «Traitement» dans les 24 heures.
2.Quand dois-je retourner l'article?
Les clients doivent retourner le colis dans les 7 jours suivant la mise à jour du statut RMA sur «En attente de retour». Sinon, l'application RMA sera fermée automatiquement.
3.Quand le colis retourné sera-t-il reçu?
La durée exacte dépend à la fois des méthodes d'expédition choisies par le client et de l'adresse de retour. Le statut RMA deviendra «Traitement RMA» lorsque Ciencia aura reçu votre colis.
4.Combien de temps faudra-t-il pour que l'état passe de «processus RMA» à «terminé»? Veuillez tenir compte des délais suivants:
Veuillez considérer les délais suivants:
Remboursement:
Pour un compte Paypal: 48 heures.
Pour compte de carte de crédit: 10-14 jours ouvrables.
La durée exacte dépend de la banque émettrice de votre carte.
Échange:
En stock: 3-5 jours ouvrables.
Articles en rupture de stock: 7-15 jours ouvrables.
Compensation (Points ou Coupon):
1-2 jours ouvrables.
Réparation:
7-14 jours ouvrables.

Expédition et livraison

Dans quels pays Ciencia livre-t-il?
Nous pouvons livrer des commandes dans la plupart des pays du monde. Les marchandises sont envoyées de notre magasin par courrier, et livrées directement à votre porte (adresse du domicile ou de la société). Veuillez vérifier les pays d'expédition pour obtenir plus de détails.

Les coursiers peuvent-ils livrer dans des régions éloignées?

Oui, où que vous soyez, nous pourrons vous livrer les produits.
FedEx ou DHL peuvent dans certains cas appliquer des "frais de zone éloignée" nominaux. Ceci est très rare mais peut arriver lorsque votre adresse de livraison est trop éloignée des principaux centres logistiques.
Si votre adresse est située dans une région éloignée du service de messagerie de votre choix, nous vous contacterons pour discuter de la question. Vous devrez payer un supplément de 30 $ pour couvrir les frais d'expédition à distance de FedEx ou de DHL. Toutefois, si vous ne souhaitez pas payer de frais supplémentaires, nous vous suggérons d’expédier votre commande par EMS (expédition standard) ou par expédition à taux forfaitaire. Nous vous rembourserons la différence en frais d'expédition.

Pouvez-vous expédier à une boîte postale? Pouvez-vous expédier à une adresse APO?
Nous vous recommandons vivement de fournir une adresse physique pour faciliter la livraison des commandes.
Si vous avez vraiment besoin d'expédier le colis dans une boîte postale, vous devrez sélectionner le mode d'expédition forfaitaire et choisir uniquement les articles d'un poids inférieur à 2 kg. Pour les articles plus lourds, vous devrez sélectionner une autre adresse.
Nous sommes désolés, mais DHL et FedEx ne sont pas en mesure de livrer des articles à des adresses APO ou PO BOX.

Certains produits Ciencia sont supposés être livrés avec un manuel mais ...
  1. Parfois, le manuel n'est pas très bon et vous avez besoin de plus d'aide avec le produit.
  2. parfois nous faisions une erreur et le manuel n'était pas mis dans la boîte.
  3. Parfois, le produit est neuf et le manuel du fabricant était si désastreux que nous l'avons retiré!
  4. Parfois, le fabricant pensait vendre uniquement ce produit B2B, il n’existe donc pas de manuel.
Voici comment nous allons vous aider:
  1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et le code du produit. Expliquez s’il manque un manuel ou l’aspect de la fonction du produit pour lequel vous avez besoin d’aide.
  2. Si un manuel a été omis accidentellement, nous vous fournirons un lien où vous pourrez le télécharger.
  3. Si le produit ne contient pas de manuel, il est probable que nous travaillons déjà à en fabriquer un nous-mêmes et nous vous l'enverrons une fois terminé.
Actuellement, nous proposons uniquement des manuels en anglais pour tous nos produits.

S'il manque un accessoire, comme des écouteurs ou un câble
, commencez par vérifier les détails de la description du produit sur Sanitarya.com pour vous assurer qu'il est censé avoir ce qu'il vous convient.
Si vous manquez vraiment quelque chose, contactez-nous, et voici comment nous le ferons:
  1. Donnez-nous votre numéro de commande et le code du produit.
  2. Si la partie manquante est difficile à décrire, veuillez fournir une photo et faire référence à une photo de produit similaire sur Sanitarya.com.
  3. Si nous confirmons qu'il manque quelque chose, nous vous l'enverrons gratuitement.

Si un élément clé de votre produit manque à la livraison, voici comment nous pouvons résoudre le problème pour vous:
  1. Contactez-nous d'abord, avec votre numéro de commande et votre code produit; nous aiderons à préciser quelle partie manque.
  2. Pour les pièces de produits majeures, coûteuses et intégrales, il se peut que nous devions faire un suivi en tant que "livraison perdue / volée"
  3. Si la pièce est petite ou accessoire, nous pourrons probablement vous aider simplement en le renvoyant.

Il manque quelque chose à votre commande? Ensuite, suivez simplement ces étapes:
  1. Déballez tous les produits car notre personnel d’emballage gagne parfois de la place en plaçant des articles plus petits dans les boîtes d’articles plus gros.
  2. Vérifiez l'état et les commentaires de votre commande sur Ciencia et voyez si vous avez reçu des courriels de Ciencia concernant la commande. Il est possible que nous divisions votre commande en plusieurs livraisons pour accélérer les choses.
  3. Ensuite, vous devriez nous contacter pour expliquer le problème. Indiquez votre numéro de commande et décrivez clairement le ou les articles manquants. Nous pouvons recouper nos registres de magasin pour montrer que les bons produits ont bien été emballés et expédiés ... ce qui signifie que le ou les articles ont disparu pendant l'expédition et ont été perdus / volés. (Ceci est très rare, mais cela peut arriver.)
  4. S'il s'agit vraiment d'un problème d'objet perdu / volé, vous devez contacter l'entreprise de messagerie qui a livré votre objet et enregistrer une plainte formelle. Vous devez le faire dès que possible après la livraison. Le numéro de suivi est disponible à partir de l'emballage et de l'historique de vos commandes Ciencia. Il est impératif que vous, ou le destinataire de la livraison, contactez directement l'entreprise de messagerie et suivez les étapes décrites dans son système de déclaration des incidents. Ils vous fourniront une confirmation de votre plainte et nous pourrons alors confirmer l’incident de notre côté lorsque nous parlerons au service de messagerie.
  5. Afin de lutter contre la fraude, nous ne pouvons pas vérifier de manière indépendante les plaintes concernant des objets perdus ou volés. Cela signifie que nous devons attendre la décision de la société de courrier quant à savoir si elle accepte la demande d'indemnisation. S'ils acceptent la demande, ils vous proposeront, selon les cas, une indemnisation ou, plus généralement, indemniseront Ciencia. Dans ce cas, nous vous informerons et transmettrons le remboursement directement ou effectuerons une nouvelle livraison, ce sera votre choix.
  6. Parfois, le processus de confirmation du courrier peut prendre un certain temps et vous pouvez envisager de passer une nouvelle commande de Ciencia entre-temps si vous avez besoin des produits de toute urgence.

Paiement

Puis-je payer contre remboursement - paiement à la livraison?
Non désolé. Nous ne pouvons accepter que le paiement à l'avance. Vous pouvez utiliser l’une de nos méthodes de paiement sécurisées pour payer votre commande. Pour une explication détaillée de nos options de

paiement Modes de paiement acceptés

Ciencia utilise principalement PayPal pour traiter les paiements en ligne sécurisés. Par PayPal, nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover et les virements bancaires (cartes de débit).

Qu'est-ce que PayPal?
Paypal offre une méthode hautement sécurisée d’envoyer de l’argent à partir de votre carte de crédit, de votre compte bancaire ou de votre crédit en ligne, sans indiquer à vos boutiques en ligne vos numéros de carte de crédit confidentiels. Le personnel de Ciencia ne vous demandera jamais vos numéros de carte de crédit complets ni vos identifiants de connexion Paypal. Pour votre propre sécurité, veuillez ne pas divulguer ces informations à qui que ce soit (y compris à notre personnel) et ne pas cliquer sur les liens contenus dans des courriers électroniques supposés provenir de Paypal. vous facturer des frais pour transférer de l'argent dans leur système ou effectuer des paiements. S'il vous plaît vérifier sur leurs pages d'informations pertinentes pour plus de détails.

Garantie et retour

Mon produit a un problème! Que puis-je faire?
Que faire en 3 étapes:
Étape 1
Essayez de résoudre le problème en consultant le manuel fourni dans l’emballage. Nous pouvons souvent résoudre le problème sans que vous ayez à nous renvoyer quoi que ce soit. Dans de nombreux cas, le produit semble avoir un problème, mais vous pouvez le résoudre en redémarrant, en installant correctement ou en réparant un accessoire.
Étape 2
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre produit, en particulier pour des produits complexes tels que les lecteurs de DVD de voiture, les GPS ou les téléviseurs, nous vous recommandons de faire installer ou inspecter le produit par un technicien qualifié afin de confirmer qu'il est défectueux plutôt que mal installé. .
Étape 3
Une fois que vous avez confirmé que le produit est défectueux après les étapes 1 et 2, vous devez nous contacter. Indiquez votre numéro de commande, le code du produit et toutes les étapes que vous avez suivies pour remédier à ce problème. Nous examinerons votre cas pour permettre un retour sous garantie.
Donc, si le produit ne fonctionne pas, nous vous aiderons à le renvoyer à notre adresse de retour.

Et si le produit est cassé?
Si un produit est défectueux, vous êtes protégé par la garantie Ciencia.
  1. En supposant que le produit soit toujours sous garantie et qu'il n'ait pas été physiquement endommagé, vous pouvez le renvoyer à Ciencia et nous le réparerons ou vous fournirons un produit de remplacement équivalent.
  2. Tous les cas de retour sont traités dans le cadre de notre politique de RMA: veuillez consulter le service clientèle et ne renvoyez aucun produit sans obtenir un numéro de cas RMA attribué.
  3. Selon les conditions générales de vente en gros, les clients doivent payer les frais d’expédition pour renvoyer les produits RMA autorisés à Ciencia. En cas de renvoi d’articles réparés ou de remplacement, Ciencia prend en charge les frais de retour.

Pourquoi devrais-je acheter le numéro de garantie d'expédition et de suivi de livraison dans le paiement?

Garantie d'expédition Ciencia Benfit
Votre colis sera garanti en cas de perte ou de dommage lors de la livraison internationale.
Ciencia offrira 2 options
- Renvoyer gratuitement le colis (le cas échéant)
- Rembourser le produitProcessus de dédommagement du produit En cas de perte de colis, le dédommagement sera effectué après confirmation
  1. La commande a été expédiée à la bonne adresse
  2. Le bureau de poste local dans le pays de destination ne contient pas le colis.
  3. Le délai de livraison a été atteint
Si vous recevez un article physiquement cassé, veuillez nous contacter immédiatement ici https://support.Ciencia.com/ avec des images claires de l'article, de son numéro de référence et de son emballage. Nous ouvrirons une réclamation auprès de l'expéditeur et offrirons une compensation en conséquence. Remarque: une fois votre colis expédié, la garantie d'expédition ne peut en aucun cas être remboursée au client.

À propos de

nous Notre mission
Chez Ciencia, la vision de notre société est simple: devenir le premier vendeur d’électronique en ligne en proposant une sélection inégalée des meilleurs gadgets, une expérience de magasinage imbattable, une livraison rapide et un service client exceptionnel qui dépasse les attentes.
Pour nous, le client est toujours roi. Notre engagement total envers nos clients nous permet de collaborer étroitement avec chaque client. Lorsque vous achetez chez nous, la vente n'est pas complète lorsque nous expédions votre commande, elle est complète lorsque vous êtes totalement satisfait.

Pouvez-vous faire confiance à Ciencia?
Ciencia possède son propre inventaire dans des magasins sécurisés à la fine pointe de la technologie, nous adhérons à des processus de contrôle de la qualité exceptionnels et exploitons un vaste centre de support client offrant de multiples canaux de service.
Nos serveurs et notre site Web professionnels sont scannés, authentifiés et entièrement vérifiés quotidiennement par Norten Secure de Norten pour vous protéger en ligne. Cliquez sur la marque de confiance officielle Norten pour en savoir plus. Vous pouvez en apprendre plus sur notre page d'achat sécurisé. Magasinez en toute confiance chez Ciencia.

Statut de la commande

Comment vérifier le statut de ma commande?
Connectez-vous à "Mon compte";
Entrez dans "Mes commandes";
Une fois que nous avons reçu votre paiement, toutes les commandes Ciencia affichent les différentes étapes du statut de la commande avant leur expédition.
Veuillez vérifier la signification de ces messages d'état de la commande dans le tableau ci-dessous.

Que signifie le statut de ma commande?

Type1 - Liste d'état des commandes pour les commandes payées
Statut de la commande Ce que cela veut dire
Payé Vous venez de payer votre commande avec succès.
Ce que vous pouvez faire:
Veuillez patienter quelques minutes. Notre serveur téléchargera votre commande sous peu et nous commencerons à traiter votre commande. Merci de votre patience.
En traitement Votre paiement a été reçu.
En règle générale, le "traitement" prend entre 3 et 10 jours ouvrables * et comprend 3 étapes:
1. Réception et affectation du stock à votre commande
2. Contrôle de la qualité complet de vos articles
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* Pour plus d'informations sur notre délai d'expédition pour votre article spécifique, veuillez vous reporter à la page du produit et voir par ex. "délai d’expédition: expédié avec 7-15 jours".
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