Termes et conditions

Les présentes conditions générales décrivent les conditions applicables à votre accès, à ton utilisation et à tes achats sur le site Web https://www.sanitarya.com/ (le «site Web»). 
Veuillez lire attentivement ces conditions avant de visiter ou de magasiner sur le site Web. En visitant ou en achetant sur le site Web, vous (désigné par «vous», «client», «utilisateur» ou «acheteur») reconnaissez et acceptez les présentes conditions d'utilisation. 

Compte d'utilisateur
Vous devez vous inscrire en tant que membre sur le site Web pour pouvoir faire des achats, utiliser certains services et profiter de promotions et d'activités spéciales. 
Pour des raisons de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de suspendre les comptes sans préavis.
Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et précises. Tous les noms de destinataire, adresse et nom du payeur doivent être valides. Dans certains pays, le destinataire peut être tenu de présenter sa carte d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou à des fins de vérification du paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils fournissent sur le site Web. Si des informations étaient incorrectes et empêchaient tout envoi ou livraison ou dédouanement, Ciencia ne saurait être tenu pour responsable et n'offrirait aucune indemnité dans de tels cas. 
Ciencia respectera toujours la loi et nous rappelons aux utilisateurs de faire de même. En tant qu'importateurs, les clients sont tenus de respecter toutes les lois et réglementations en vigueur dans leur pays. 

Commande
Bien que tous les efforts soient déployés pour garantir l'exactitude des descriptions, des spécifications et des prix des produits, il peut arriver que des erreurs se produisent. Si une telle situation se produisait, Ciencia n'accepterait pas votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. De même, les clients ne peuvent éviter les erreurs ou les bugs affectant le site. De tels avantages seront considérés comme injustes et les clients seront obligés de renoncer immédiatement à ceux-ci. Les informations affichées sont considérées comme une invitation et non comme une offre de vente confirmée. Le contrat est confirmé lors de la livraison des biens.
Compte tenu de la popularité et / ou des contraintes d'approvisionnement de certains des produits proposés sur le site Web, Ciencia pourrait être amené à limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. Ciencia se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après votre commande. 
Après l'envoi de la commande, le transport relève de la seule responsabilité de l'entreprise de logistique tierce. Pendant cette étape, la propriété complète du ou des produits appartient à l'acheteur; par conséquent, toutes les responsabilités et les risques associés pendant le transport sont à la charge de l'acheteur. 

Annulation de commande
Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition. s'il vous plaît contacter notre  Email: ciencia62@gmail.comToutefois, une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée ni remboursée. À la réception du colis, notre   politique de garantie et de retour entre en vigueur. 

Expédition et livraison
Les heures d'expédition affichées sur le site Web font référence à l'heure estimée d'expédition des colis. De nombreux événements échappant au contrôle de Ciencia pouvant avoir une incidence sur la livraison réelle de votre commande, nous suggérons que, si un client a une occasion spéciale ou un événement pour lequel il souhaite utiliser son article, par exemple un anniversaire, il le commande bien à l'avance. Ciencia ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Cependant, nous travaillerons avec vous pour vous assurer une expérience de magasinage en douceur.
Pour une livraison en douceur et une tranquillité d'esprit, nous recommandons vivement aux clients de souscrire une garantie d'expédition lors de la commande. Si votre colis a un problème d'expédition, Ciencia vous enverra un colis de remplacement gratuitement. Si l'article n'est plus en stock, une option de remboursement vous sera proposée. 
Ciencia n’assume aucune responsabilité quant aux commandes qui ne bénéficient pas d’une garantie d’expédition, et le client assume la pleine responsabilité de leur colis pendant le processus d’expédition. 
Il peut arriver que Ciencia confirme votre commande mais apprenne par la suite qu'elle ne peut vous être fournie. Dans le cas où Ciencia ne pourrait pas fournir un produit que vous avez commandé à temps, Ciencia contactera les clients et leur proposera d'annuler la commande et de rembourser intégralement le prix d'achat.
Nous essayons de rendre le processus de livraison aussi simple que possible et il est en mesure d'envoyer votre commande soit à votre domicile ou à votre lieu de travail. Nous pouvons expédier à des boîtes postales via toutes les méthodes d'expédition, à l'exception des méthodes d'expédition accélérées, car les signatures sont requises lors de la livraison. Les envois express de ce type ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques. 
Les délais de livraison et d'expédition sont calculés en jours ouvrables du lundi au vendredi. En cas de grandes fêtes comme Noël, le Nouvel An lunaire chinois, le Black Friday et l’événement du 11/11, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Au cours de ces occasions spéciales, nous fournirons des avis indiquant les retards possibles.
Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison complètes et exactes. Ciencia ne peut pas modifier votre adresse de livraison une fois qu'un colis a été expédié. Ciencia n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes.
Ciencia ne peut être tenu responsable de tout colis qui ne passe pas par la douane locale et qui est détruit en raison de son caractère illégal dans le pays de destination. Les clients sont seuls responsables du respect de leurs lois locales. Ciencia ne peut être tenu responsable des taxes d'importation éventuelles et il incombe au client de payer ces frais, le cas échéant. Veuillez noter que la garantie d'expédition ne couvre pas les problèmes de douane, y compris, mais sans s'y limiter, les marchandises détruites ou confisquées en raison de leur statut illégal dans un pays de destination donné. 
Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits d'importation ou de taxes, il assume l'entière responsabilité de tous les coûts liés au processus.
Toutes les commandes déclarées comme "livrées" par les compagnies de transport sont considérées comme livrées. Ciencia ne peut être tenu responsable de la non-livraison dans ce cas. 
Si l'adresse à laquelle le colis est envoyé et les autres informations de contact sont les adresses correctes et les informations de contact fournies par le client, Ciencia ne pourra être tenu responsable si un colis est renvoyé. 
Quelle que soit la commande du client, celle-ci sera expédiée. Nous ne pouvons être tenus responsables du fait que le client ait reçu le mauvais article s’il a passé la mauvaise commande.
Toute non-réception de commande doit être signalée dans les 3 mois suivant la date d'expédition de l'article. Ceci s'applique aux envois forfaitaires, aux envois prioritaires et aux modes d'expédition standard. Tous les problèmes de livraison accélérée doivent également être signalés dans les 3 mois suivant la date d'expédition. Passé ce délai, nous ne pourrons plus enquêter et aucune compensation ne sera offerte. Veuillez noter que cette politique ne s'applique pas aux colis envoyés via des méthodes d'expédition accélérées qui sont présentées comme livrées sur le site Web de suivi de la société de transport. 

Échanges et retours (garantie de remboursement)
Si, lorsque vous recevez vos produits, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez nous les renvoyer dans les 30 jours pour remboursement ("garantie de remboursement"). Les retours prendront environ 5 jours ouvrables pour le processus une fois que les marchandises sont arrivées. La durée précise dépend du fournisseur de paiement utilisé (par exemple, PayPal, société de carte de crédit, etc.). Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes d'origine doivent être intactes et doivent inclure, avec tout le matériel d'emballage, les manuels, les cartes de garantie vierges et les cadeaux, ainsi que tous les accessoires et documents fournis par le fabricant et Ciencia. 
Vous devez tout d'abord nous contacter et recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans numéro RMA ne sera pas remboursé.
La garantie de remboursement ne couvre pas le volume / les commandes en gros et les commandes personnalisées. 
Le retour à Ciencia est à la charge du client. Nous ne sommes généralement pas en mesure de vous rembourser les frais de poste. 
Tout produit retourné jugé non défectueux peut être remboursé dans les délais indiqués ci-dessus. Les marchandises altérées par le client ne seront pas remplacées mais retournées à ses frais. 
Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payée à Ciencia. Ciencia n'est pas responsable et n'a pas connaissance de frais bancaires ou de frais de change qui pourraient survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par Ciencia. 

Non retournable
Les produits en promotion ou en fin de ligne ne peuvent être retournés pour réparation. Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué. 

Descriptions de produits
Bien que nous essayions de bonne foi d’être aussi précis que possible, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu sont exacts, complets, fiables ou sans erreur. De temps à autre, il se peut que des informations sur le site Web contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions pouvant être liées à la description, au prix et à la disponibilité des produits. 
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de changer ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis. Si une spécification de produit clé est modifiée après la commande ou dans les sept jours suivant la livraison, vous pouvez annuler et renvoyer la commande pour obtenir un remboursement complet.

Stockage des contrats et accès
Chaque contrat sera stocké pendant une période de trois (3) ans à compter de la passation de la commande. Les clients peuvent accéder à leurs contrats, ainsi qu'aux conditions générales en vigueur à ce moment-là. 

Vendeurs tiers
Ciencia autorise les tiers vendeurs à répertorier et à vendre leurs produits sur le site Web. Dans chaque cas, cela devra être indiqué sur la page de détail du produit. Dans ce cas, Ciencia n'est pas responsable de l'examen ou de la garantie des produits et offres des tiers vendeurs, et bien que Ciencia aide à effectuer des transactions sur le site Web, ce n'est ni l'acheteur ni le vendeur des produits.En conséquence, la transaction et le contrat formé à la conclusion d'une vente de ces produits tiers ne concernent qu'entre l'acheteur et le vendeur. .Ciencia n'est pas une partie à ce contrat et n'assume aucune responsabilité en ce qui le concerne. Les vendeurs tiers sont responsables de la vente de leurs produits, ainsi que de l'assistance à la recherche des créances de l'acheteur,ou en ce qui concerne toute question liée audit contrat entre l'acheteur et le vendeur.

Prix ​​Les
prix et la disponibilité des articles sont sujets à changement sans préavis. Les prix n'incluent pas la TVA, les taxes à l'importation et les droits, si votre colis est examiné et jugé taxable par votre douane locale. Le paiement de ceux-ci est à la charge de l'acheteur. 

Remarque sur la confidentialité
Remarque: L'inscription à la lettre d'information sur la page d'inscription est cochée par défaut.Ciencia respecte la vie privée des clients. Veuillez lire notre politique de confidentialité ici:  https://www.sanitarya.com/about/privacy-policy.html

Conduite du client
Bien que Ciencia s’efforce toujours de résoudre les problèmes de manière satisfaisante, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers les membres de notre équipe de service à la clientèle.
Les comportements inacceptables envers le personnel du service clientèle ou Ciencia peuvent, par exemple, inclure l'un des comportements suivants: 
comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent: toute menace directe ou implicite sur un canal de communication; langage intimidant; abus personnel et verbal; remarques sexistes, racistes, homophobes ou dérogatoires; impolitesse; déclarations inflammatoires; jurant; et des allégations non fondées. 
Faire constamment des plaintes exigeantes ou vexatoires, même si le problème a été entièrement réglé; De même, les plaintes répétées persistent malgré les solutions raisonnables et équitables proposées conformément à nos politiques.
Demander, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les directives établies par la société, telles que le montant du remboursement, les délais, une indemnité spéciale, etc. de même, rechercher un résultat irréaliste allant au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. 
Changer de manière répétée la nature (ou le centre d'intérêt) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse formelle ait été fournie. 
Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale. 
Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être avisés et notifiés formellement de ce qui suit: 
Leur langue est considérée comme offensante, abusive, menaçante et tout à fait inacceptable. 
Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, de l'intimidation et des menaces.
Il n’y aura plus d’échange de correspondance s’il persiste avec ce comportement. 
Il n’y aura plus d’échange de correspondance s’il persiste avec ce comportement. 
Ciencia se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis. 
Remarque: le chat en direct et les services téléphoniques sont exclusivement des canaux en prévente. Nous ne résolvons pas les réclamations d'après-vente par chat en direct ou par téléphone. Pour les problèmes après-vente, veuillez nous contacter et soumettre un ticket. 

Conditions d'utilisation
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