Warantee & Return

Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous. Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès nos contrôles de contrôle qualité rigoureux. Nos garanties vous assurent une expérience de gadget fantastique tout en vous procurant une tranquillité d'esprit totale. La plupart des articles vendus par Ciencia bénéficient de la garantie complète suivante. Si, dans une situation improbable, vous n'êtes pas couvert, veuillez consulter nos exemptions et remarques de garantie ci-dessous.
       
7-Tage-Garantie bei Ankunft (DOA)
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Bestellung an unsere E-Mail-Adresse: ciencia62@gmail.com, um eine RMA-Autorisierung zu erhalten. Nachdem Sie das Produkt an die von unserem Support-Team angegebene Adresse zurückgeschickt haben, können wir Ihnen einen neuen Artikel kostenlos zusenden (wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten) oder Sie können sich für eine vollständige Rückerstattung entscheiden. Genießen Sie absolute Sicherheit: Jeder einzelne Einkauf ist bei jedem Einkauf bei Ciencia 100% risikofrei.

Notes spéciales:
1. Les clients doivent d’abord envoyer une photo ou une vidéo claire du produit endommagé ou défectueux et de l’emballage d’expédition avant que nous puissions envisager de délivrer une autorisation RMA. Veuillez utiliser un bon éclairage et une distance proche de la distance moyenne afin que nous puissions identifier et vérifier le (s) problème (s). La taille des pièces jointes doit être inférieure à 10 Mo pour l'  e - mail: ciencia62@gmail.com , veuillez envoyer des pièces jointes plus volumineuses à: ciencia62@gmail.com.
2. Une fois que Ciencia a reçu le produit retourné et confirmé que le produit est défectueux, les frais d’expédition sont remboursés sur la base d’un accusé de réception valide. Par exemple, si les frais d'expédition de retour sont de 30 USD, Ciencia remboursera le même montant de 30 USD au client. Si notre équipe technique détermine que l'article n'est pas DOA, Ciencia ne compensera pas les frais d'expédition de retour. Les demandes de remboursement de frais d'expédition de retour sans bordereau de retour RMA valide ne seront pas acceptées. 
3. Le retour des produits doit s'effectuer via l'une des méthodes d'expédition approuvées par Ciencia; notre  Email: ciencia62@gmail.com  peut vous fournir plus de détails. 


Garantie de remboursement sans motif de 30 jours pour les articles non ouverts et non utilisés
Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas recevoir votre article dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour obtenir un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et non ouverts pour pouvoir prétendre à un remboursement du produit. 
Notez que les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables et que les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés pour un remboursement. 

      
Garantie de
remboursement dans les 30 jours Pour la plupart des articles, dans la situation improbable où votre produit est défectueux, vous pouvez le renvoyer pour obtenir un remboursement ou un échange d'article dans les 30 jours suivant sa réception. Le remboursement des frais de retour n'est pas disponible pour cela. 

       
Garantie de réparation d'un an
Sauf indication contraire sur la page du produit, la période de garantie du produit par défaut est d'un an à compter de la date à laquelle vous recevez les produits, période durant laquelle vous avez droit à une réparation gratuite. Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès du fabricant via le service clientèle. Les clients doivent payer les frais d'expédition pour le retour de l'article en conséquence, tandis que nous couvrirons les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client. Si l'acheteur a endommagé / mal utilisé le ou les articles, il ne sera pas admissible à une réparation gratuite. Toutefois, les clients peuvent le renvoyer à leurs propres frais et payer des frais pour la réparation. Les frais d'expédition de retour seront à la charge du client dans de tels cas. 

      
Exemptions de garantie et notes
1. La dégradation du produit naturel due à l'usure, ainsi que les bris / dommages dus à l'utilisation, relèvent de la seule responsabilité du client et ne sont pas couverts par nos garanties. 
2. Si le ou les articles ont été endommagés ou mal utilisés, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune indemnité n'est disponible dans de tels cas. Toutefois, les clients sont invités à nous contacter pour acheter des pièces de rechange ou de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d'origine des composants et des frais d'expédition pour les expédier. 
Le client annule la garantie s'il: 
- Flash le firmware d'un périphérique ou root un périphérique 
- Ouvrez le boîtier pour tenter de réparer le périphérique 
- Modifiez, supprimez, personnalisez ou échangez des parties du produit
- Utilisez l'appareil d'une manière qui ne lui était pas destinée à l'origine 
- Continuez à utiliser l'élément une fois qu'un défaut survient et cause davantage de dégâts 
3. Tous les retours doivent être préalablement autorisés par l'équipe de support de Ciencia. Veuillez vous référer aux étapes suivantes de la section "Comment demander une garantie" ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, Ciencia se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), s'il a envoyé une adresse incorrecte, un article incorrect ou un colis vide, Ciencia se réserve le droit de refuser toute indemnisation. 
4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à votre arrivée. Si l'article retourné ne peut pas être réparé, Ciencia offrira une solution alternative. 
Notes spéciales:
1. Les frais d'expédition pour le retour du produit seront à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf dans les cas de 7 jours avec le DOA. 
2. Au cours de l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, taxes et droits de douane applicables lors du retour des articles à notre magasin. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane de votre montant de remboursement autorisé. 
3. Ciencia renverra par défaut l'élément au client via l'envoi à tarif forfaitaire. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition correspondants sont applicables. 
4. En cas de mauvaise utilisation, les réparations, les accessoires et les frais d'expédition, dans les deux sens, relèvent de la responsabilité du client et sont à sa charge. 

       
Comment faire une demande de garantie (retour, réparation et remboursement)
Si votre article a un problème, veuillez d'abord soumettre un ticket à notre  adresse électronique: ciencia62@gmail.com
Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards: 1. Décrivez le problème avec votre article en détail: Que s'est-il passé? Quand? Comment? Indiquez également votre numéro de commande complet et le code du produit (numéro de référence). 
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème. 
3. Indiquez le code d'article indiqué sur l'emballage extérieur. 
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le (s) défaut (s); ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
REMARQUE: Les photos / vidéos doivent idéalement être claires et focalisées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche de moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le (s) problème (s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d’avance de fournir toutes les informations mentionnées ci-dessus. 

       
Élément (s) manquant (s), élément (s) incorrect (s) ou colis incorrect (s) envoyé (s).
Assurez-vous d'ouvrir le colis et de vérifier soigneusement son contenu avant de signer le colis. 
Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser les retards: 
1. Contactez notre  adresse électronique: ciencia62@gmail.com  avec votre numéro de commande et le code du produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer une photo claire de l'emballage extérieur, toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) l'article reçu. 
Solutions possibles: 
- S'il manque un article, nous le renverrons gratuitement pendant la période de garantie. 
- Si nous avons expédié le mauvais article: nous vous rembourserons intégralement ou nous vous enverrons un autre article (si applicable et disponible). Ciencia décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non, et compensera les frais d'expédition de retour lorsque nous le recevrons. 

       
Autres produits spéciaux garantis
1. Cela concerne: les vêtements, les chaussures, les montres et les bijoux, les lampes de poche, les accessoires pour téléphones et tablettes, les boissons, les gadgets pour la maison, les décors pour la maison, les articles de fête et les textiles pour la maison.
Les retours pour les catégories ci-dessus ne peuvent être acceptés que dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu l'article. Il s’agit d’un crédit d’échange ou de magasin uniquement s’ils arrivent endommagés, défectueux ou s’ils sont erronés. Les marchandises pertinentes doivent être retournées non portées avec les étiquettes intactes et un formulaire RMA dûment rempli. 
2. Tous les produits Ciencia sont soumis à un contrôle de qualité strict avant leur expédition. 
En raison de leur nature et de l'usage auquel ils sont destinés, les catégories de produits, y compris les jouets, les scooters et les roues RC, sont susceptibles de s'user et de se déchirer en cas d'usage répété. En tant que tel, notre garantie de remboursement de 30 jours relative aux jouets, aux scooters et aux roues RC ne couvre que les cas de DOA de 7 jours où le produit ne fonctionne pas. Il incombe au client d'inspecter soigneusement le produit à son arrivée.
3. Les retours de pièces de rechange et d'accessoires ne sont pas acceptés. Si vous avez reçu un accessoire défectueux ou si un accessoire est manquant, veuillez contacter notre  adresse électronique: ciencia62@gmail.com  dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Après cette période ou si un accessoire a été mal utilisé, les clients devront en acheter un de remplacement. 
4. Tous les produits gagnés ou échangés dans le cadre d'une activité ou d'un concours (par exemple par un tirage au sort) sur Ciencia ou sur l'un de nos canaux de promotion sont exemptés de notre politique de garantie et de retour. 

       
Processus de retour et de compensation
Si vous rencontrez des problèmes après-vente, veuillez contacter notre  Email: ciencia62@gmail.com directement et ils vous proposeront une solution adaptée à votre cas. Ils vous confirmeront si vous devez renvoyer l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner. 
Cette section suivante décrit le temps de traitement requis à la réception de votre article retourné. 
Pour les échanges, le temps de traitement de l'article échangé sera compris entre 3 et 6 jours ouvrables, à la réception de votre article, et en fonction de la disponibilité des stocks. 
Pour les remboursements, le temps de traitement pour nous permettre de procéder au remboursement sera entre 3-6 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Après cela, le délai de remboursement dépendra du mode de paiement. Voir ci-dessous pour plus de détails:  
-Les remboursements de portefeuille prendront jusqu'à 24 heures à traiter et apparaîtront dans votre compte Ciencia.
-Les remboursements de Paypal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître dans votre compte. 
Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre compagnie de carte de crédit et des intermédiaires. 
Pour les réparations, cela prendra entre 7 et 14 jours ouvrables en fonction de l'article et du stock de pièces de rechange du fabricant. 
Les agents du service clientèle de Ciencia vous tiendront au courant du processus de réparation via le système de ticket. 

   
 Lifetime Technical Support
Reliable, helpful and flexible, Ciencia offers basic technical support over the lifetime of your products. Buy with confidence and enjoy the support you deserve.

     
Processus de retour de vêtements
Garantie de remboursement et retour dans les 30 jours
Dans les 30 jours suivant la réception de l'article, si vous n'êtes pas satisfait de la commande, veuillez suivre le processus de garantie et contacter notre adresse électronique: ciencia62@gmail.com pour obtenir une autorisation RMA indiquant:
1. Le numéro de commande.
2. Le ou les codes d'article que vous souhaitez renvoyer.
3. La raison du retour.
Notre service clientèle examinera votre cas et vous proposera un retour. Sur réception, l'article sera échangé avec un remplacement ou sera remboursé.
Articles retournables
Les articles qui peuvent être retournés / remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant leur réception doivent respecter les critères ci-dessous:
1. Articles défectueux endommagés / cassés ou tachés à l'arrivée.
2. Articles reçus avec une taille / couleur incorrecte.
3. Les articles non lavés, non portés ou non utilisés qui ne répondent pas à vos attentes dans les 30 jours suivant leur réception.
Articles non retournables
Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes:
1. Articles en dehors de la période de garantie de 30 jours.
2. Articles lavés, portés, utilisés ou mal utilisés.
3. Articles dans les catégories suivantes: Soldes, Maillots de bain, Lingerie et Boucles d'oreilles. Ces articles ne sont pas couverts par la garantie pour des raisons d'hygiène.
Tous les retours doivent être confirmés via le guichet. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.
Problèmes de dimensionnement
Dans le secteur du vêtement, nous pouvons noter de légères différences de taille entre les marques et les fabricants. Il est important de vérifier le tableau des tailles et le tableau de conversion de taille sur le produit avant de commander.
Si nous vous avons envoyé la mauvaise taille par erreur, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un article de taille alternative (le cas échéant).
Si vous avez choisi la mauvaise taille, Ciencia offrira un échange ou un remboursement aux clients, mais veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour des articles sont à la charge du client.
Frais de retour
1. Les frais d'expédition pour retourner les articles sont à la charge du client.
2. Veuillez consulter votre bureau de poste local pour confirmer les frais d'expédition de retour réels. Nous vous conseillons d’utiliser la méthode la moins chère par avion enregistrée.
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